201409-004 Tipos de Clientes

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Conheça os tipos de clientes e saiba como identificá-los! 

Hoje, com tantas informações de um mundo completamente globalizado e engajado nos mais diversos assuntos, fica difícil conhecer o seu cliente, e isso é algo fundamental. Com essas informações em mãos, é possível melhorar suas relações atendendo cada cliente da sua maneira. Será que você, lojista, consegue adequar o seu atendimento às necessidades de seus clientes?  

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Créditos: © photl.com

São muitos os perfis de consumidores. Como auxílio, listamos abaixo alguns dos principais tipos. Preparados?

• O cliente agradável: 

Ao chegar já se sente confortável e costuma descontrair o ambiente. Muitas vezes parece estar disposto a realmente levar a mercadoria, ainda assim, mantenha-se atento(a): a compra não está finalizada! Nestes casos, não confunda intimidade com simpatia.  

• O cliente imprevisível:

Este tipo de cliente costuma ser indeciso. Por muitas vezes chega a interromper o vendedor. Com esse tipo, é preciso ter muito jogo de cintura, ser ágil e objetivo.

• O cliente desconfiado:

É extremamente detalhista. O vendedor precisa provar o valor do que está sendo ofertado. É preciso tomar muito cuidado com este tipo e jamais afirmar algo que não se possa provar. Ainda assim, um tanto controverso, utilizar declarações de outros clientes farão com que este “desconfiado” fique mais maleável.

• O cliente indeciso:

É o típico inseguro, com muitas dificuldades de escolher algo por si só. Neste caso, o vendedor deve se impor, apresentando as vantagens da compra. Este recurso costuma deixá-lo satisfeito.

• O cliente prático e decidido: 

Este tipo já chega à loja sabendo exatamente o que quer, e o que não quer sequer ver, é bem objetivo.  Neste caso, respostas claras e diretas são as melhores opções. Quanto mais direto e pontual o vendedor for, maiores são as chances de fidelizar este tipo de cliente, que não costuma dar muito trabalho.

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Créditos: Studio Cl Art

Todas estas dicas ajudarão a você, lojista, construir um relacionamento melhor com os seus clientes, o que é necessário para que sua empresa ou negócio possa se consolidar. É de extrema importância manter a atenção às necessidades, bem como as insatisfações de seus clientes para com os seus servições e produtos. Saber lidar com as peculiaridades de cada tipo de cliente é um diferencial para o seu negócio! Busque sempre informações e torne-se expert no seu ramo. #FicaDica 

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P.S: O texto em si é bem explicativo e longo. Creio que uma imagem para cada tipo de cliente tornará a leitura cansativa.