201410-003 Dicas para captar os e-mails dos seus clientes

E-mail marketing: estreita a relação com o cliente

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Por quê é importante ter o e-mail do cliente
E se você pudesse entrar na casa dos seus clientes para falar as vantagens da sua loja?  Basicamente, é isso que um e-mail marketing faz. Assim fica mais fácil criar um relacionamento e entregar informações importantes de forma simples e eficiente. Simples porque está tudo ali ao alcance de um clique e eficiente porque a grande maioria das pessoas que acessam a internet tem pelo menos 1 conta de e-mail. Há algumas formas de captar os e-mails de quem visita e faz compras na sua loja para depois incluir na sua lista de e-mails: formulários de cadastro, promoções, pesquisas de satisfação…

Vamos explicar melhor alguns nesse post, partindo do mais simples:

A opção mais simples para captar e-mails de clientes [imagem Formulário aqui]Já percebeu que na primeira vez que você vai fazer uma compra algumas lojas pedem que você preencha um formulário com informações básicas? É assim que muitos lojistas ficam conhecendo melhor seus clientes, com informações precisas sobre sexo, idade, bairro onde vive e também o e-mail! Outros incrementam essa opção oferecendo ofertas exclusivas por e-mail e informando os clientes cadastrados sobre promoções antes de informar os clientes “comuns”. Isso faz aqueles que recebem a correspondência online se sentirem especiais e terem mais curiosidade em abrir os e-mails que recebem.

Pesquisa de satisfação - uma opção 2 em 1

Seus clientes estão satisfeitos?

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Você finaliza suas compras e, no caixa, vê uma pequena urna ao lado de um bloco de papel, para que os clientes depositem suas impressões, reclamações e sugestões ali. Uma ótima oportunidade para receber um retorno que pode ajudar a encontrar falhas no seu negócio, conhecer o cliente de forma mais profunda e ainda captar o seu endereço eletrônico. O segredo para identificar os pontos positivos e negativos é elaborar um questionário detalhado e direto, pois assim vai ser mais fácil montar estatísticas depois. Ao fim, além das informações de contato, é possível deixar uma questão aberta com sugestões. Ao planejar o questionário, lembre de criar perguntas sobre as diversas áreas da loja, como atendimento, qualidade, variedade...

Outras ideias para captar e-mails

Sua loja tem blog? É mais uma oportunidade de captar e-mails!

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Se você tem um site ou blog as oportunidades de aumentar sua lista de e-mails aumentam muito!
É possível, por exemplo, usar plugins para fazer enviar uma mensagem programada para cada pessoa que deixar um comentário numa postagem.

Outra possibilidade é oferecer a opção do visitante "assinar" o seu site, ou seja, deixarem o contato eletrônico para receber suas atualizações.
Alguns blogueiros inclusive oferecem conteúdo interessante para ser baixado, como um e-book, da seguinte maneira: o interessado deixa o e-mail e o link para download é enviado para lá. E, falando em conteúdo, é bom lembrar que ele precisa ser interessante para atrair sempre mais visitantes... ;)

Aproveite cada oportunidade

A sua loja vai fazer uma mega promoção de Natal? Faça com que os clientes forneçam o e-mail para participar.
Um cliente chegou procurando um produto que havia esgotado? Oriente seus funcionários para pegar os contatos e avisar quando a peça estiver disponível.

Um cliente reclamou em uma das suas redes sociais? Pegue todos os contatos e tente reverter a impressão negativa dessa pessoa. Com sorte, ele vai elogiar o atendimento e, se o problema for resolvido, pode até voltar na sua loja. E, com o e-mail em mãos, é mais um para a sua lista!

Autorização de contato - nunca esqueça dela!

[imagem Autorização de contato - nunca esqueça dela!]

Seja qual for a forma escolhida para captar os e-mails, lembre de solicitar por escrito que os clientes confirmem que desejam que você faça contato.  Mesmo quando enviado por uma empresa, um e-mail é uma forma de conversa muito próxima. Por isso é importante que ele só seja enviado para quem realmente tem interesse no assunto. Assim, conquistar clientes fica mais fácil.

[imagem principal]

Fundo com uma @ e o texto:  "Dicas para captar os e-mails dos seus clientes"
[imagem Formulário]
Simular um trecho de um formulário com o texto "Como você avalia o atendimento da nossa loja?" e 4 caixinhas para marcar as opções: Ruim, Regular, Bom, Ótimo

[imagem Autorização de contato - nunca esqueça dela!]

Simulação de autorização com o texto “Deseja receber ofertas dessa empresa por e-mail?” e uma caixinha marcada com um V